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    2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

    我們在“6S” 管理中的變化

    時間:2016-11-22

    我叫李冬青,是營業處市南抄收班的一名抄收員,在供水一線的崗位上一干就是13個年頭。工作中嚴格要求自己,勤勞務實、開拓進取,時刻牢記“和諧供水  服務民生”的企業宗旨,用真誠的服務打動著身邊的每一位用戶。  

    無論在工作還是在生活當中,一直相信一份耕耘,一份收獲。我負責的轄區有19個小區3500多戶表需要抄收,雖然抄表工作非常辛苦,瑣事很多,但從未喊過苦、叫過累。抄表時經常會發現用戶水量突增的情況,都及時幫助用戶關閉閥門,再想盡辦法與用戶取得聯系,將情況及時告知用戶,盡量減少用戶的經濟損失,用實際行動贏得了用戶的一贊揚。抄表時會碰到用戶家中有狗,用戶不在家中,水表埋了,表井上停放了汽車等各種各樣的原因妨礙抄表,難道不抄了嗎?簡單的辦法有:一估了之,掉頭就走,在抄本上寫個零。我沒有這么做過,我想我要對得住這份工作。每次我都是想辦法找來主人,拴好狗去看表,隔一陣再來看表,看不清的我就干脆挽起袖子清干浄表井,再抄水表實數。有些水表井內有污水,這給我的抄表工帶來極大的不便。負責的聯合石油東區5號樓,有兩個水表井常年有污水。每個月都帶著工具將污水掏凈后,再進行抄錄,有效地保障了水表的計量,得到小區物業及居民的一致認可。

    有一次,在抄錄新華小區時發現5號樓三單元一用戶,月水量為20多方,并且水表還在慢轉。所知,該用戶是位,每年冬天采暖期會去兒子家住。根據經驗我判斷用戶家有漏水現象,于是立即關閉閥門,并找到物業與用戶聯系。這位大娘得知此事后非常著急,不知道哪里出了問題。過后,我又再次上門幫助大娘進行排查,原來是家中全自動洗衣機接頭處老化發生漏水。查明漏水原因后,大娘非常地感動,“閨女,真是謝謝你了!要不是你及時發現,幫我關閉閥門,不知道還要浪費多少水??!”為表示感謝,大娘非要給一盒茶葉以表達謝意,但被婉言拒絕了,“大娘,您不用客氣,這是我應該做的!”

    覺得干工作要帶著真情感去做,才能用心地投入到工作當中把事情做好。抄表工作雖辛苦,瑣碎的事情一籮筐,但只要你熱愛這份工作就沒有干不成事情。我在一線崗位上服務于用戶,時刻將用戶的利益放在心上,用自己的青春默默詮釋著供水人的那份執著。

                                                                      營業處 李冬青

     


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