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    2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

    階梯水價 “擰緊”德州水龍頭

    時間:2016-11-22

    ——“有供水困難找供水 供水人就在您身邊”活動紀實

     

    為努力打通服務用戶的最后一公里,公司在城市供水工作中主動適應,把握新定位,補短板、調結構、促服務,采取創新改革舉措,謀劃新思路,創新工作方法,形成“創”字當先,以“創”促“服”的工作思路,推動供水服務再上新臺階。在今夏供水高峰期,為提高用戶滿意率,不斷深化“一站式”工作服務,夯實“心水相牽”省級服務品牌,走到百姓身邊,開展“有供水困難找供水 供水人就在您身邊”的服務提升活動,進一步促進服務下沉和服務深化,力爭為用戶提供響應更快,體驗更好的服務,讓廣大市民真真切切感受到供水發展帶來的福利。

    2018年7月28日,“有供水困難找供水 供水人就在您身邊”活動在市直小區、嘉城名居、魯班御景園、東長莊園、簸箕劉小區、高地世紀城、牡丹華庭七個小區同時開展。德州市公用事業管理局副局長韓寶河、特許經營監管科科長楊立新、副科長孟曌、公司總經理史文明、副總段景偉、單光濤、韓建勝、郭長勇、李斌等領導帶領工作人員深入社區,與用戶零距離接觸。

    向用戶介紹電話查詢+公眾號,保障用戶知情權。公司在完善公司網站及24小時客戶服務熱線“2278111”的基礎上,開通公司微信公眾服務號在線客服服務功能。開通該項功能后,該服務號現已具備戶號綁定、在線客服、水費實時查詢、歷史水費查詢、綁定戶水表信息查詢、綁定戶余額欠費查詢、每月繳費溫馨提示、查看停水公告、供水新聞、服務熱線、營業網點介紹、業務介紹等多項功能。用戶可通過關注該公眾服務號,隨時隨地掌控相關供水資訊。在線客服的工作時間為8:30-17:30,用戶可以隨時通過微信與客服人員直接溝通,進行各種供水業務的咨詢,客服人員將在線予以解答回復,拓寬了服務渠道,為更高效地解決用戶問題提供了強大的助力。

    介紹公司各項服務內容,水壓、水質、水費、維修、二次供水、水表自轉、校對水表等問題,均可直接撥打熱線或者在線咨詢,讓用戶一有供水問題就聯系公司,供水人將第一時間,以最快的速度解決用戶困難。水質檢測車在市直小區待命,現場為有需要的用戶檢測水樣。水質檢測人員現場為用戶解答水質問題。

    介紹公司的便民服務,春節假期內(初一至初七)用戶的家中出現用水問題無人修理時,可聯系公司管網管理處。做到春節不打烊,供水維修人24小時在線幫用戶解決用水難題。因表內屬于用戶個人管理范圍,公司按照市場價格收取費用。

    介紹愛心志愿服務,德州市供水總公司志愿服務隊時刻待命,為急需幫助的特殊群體提供服務,服務人群包括殘疾人士、低保戶居民。當這些用戶家中出現用水問題,可致電2398111,維修人員將第一時間趕赴提供幫助。全程免費維修,僅按進價收取零件費用。

    活動現場,每個小區的工作人員為用戶提供涉水業務咨詢、水質解惑、供水政策宣傳、微信便捷功能使用指導等服務,活動得到了用戶的大力支持,前來咨詢的用戶絡繹不絕。工作人員耐心地向用戶宣傳用水常識,為用戶解答有關抄表、收費、水質、水壓等問題,將用戶的意見和建議認真記錄下來。部分有需要的用戶更享受到了貼心的水質檢測、用水設施檢測、維修等免費服務,贏得了小區居民的一致認可。在兩個小時的活動時間里,共發放宣傳材料千余份,受理各類用水咨詢三百余件,入戶維修11戶?!熬用裼幸蓡?,我們就現場解答;哪戶用水有困難,我們就立刻上門修理。為了了解到居民用戶用水問題,我們用進社區這種最直接的形式,提供優質服務。讓供水服務由被動服務向主動服務方向轉變?!笨偨浝硎肺拿鬟@樣說。

    在本次活動中,公司秉承“有供水困難找供水 供水人就在您身邊”的服務理念,帶頭服務社會,打通服務群眾“最后一公里”,大力加強行風建設,利用社區平臺,與用戶“零距離”接觸,為市民提供更優質、便捷的服務。為民服務只有逗號沒有句號,供水人愿用辛勤汗水,換來百姓放心用水。

                  組宣處 郭盛男


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