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    2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

    “三上門、三集成” 切實提升服務水平

    時間:2023-05-12

        為貫徹落實省委、省政府關于優化營商 環境創新提升的部署要求,進一步推進“三 上門、三集成”改革向公共服務領域延伸, 全面持續優化水氣暖行業的服務環境。水務 集團立足改善供水服務,保障用水安全,不 斷優化營商環境,努力在經濟社會發展中展 現新擔當、體現新作為。 

        以前,水、氣、暖的報裝、繳費是每家 每戶都繞不開的“瑣事”,由于營業地點時 間不盡相同,要想家里不斷水不斷氣,只能 用戶自己跑到各個營業廳繳費、辦理業務。 為提高城市市政公用事業服務水平,堅持以 用戶為中心,深入推行“一線工作法”,水 務集團積極響應政策并制定推進服務實施方 案。 

        推進上門服務,全面提升服務質效。經 濟技術開發區營業處職工主動為孤寡老人、 身體不便利用戶上門提供收費等服務;疫情 期間,志愿者們帶著暖心物資和戰“疫”物 品入戶送上門,給他們送去關愛和慰問,幫 助解決其生活困難;抄表員在抄水表過程中, 發現水量異常情況時,主動聯系用戶排查水 表異常問題等。 

        推進智能化服務,高效服務用戶,快速 解決用水問題。為不斷提升服務理念,擴寬 服務渠道,經濟技術開發區營業處建立了“水 務服務信息群”, 通過群內消息通知及時將 停水信息、搶修信息、工作動態、便民服務 舉措等第一時間分享給用戶;同時用戶的疑 問、求助也能在群里反映,通過微信群 @ 群 主,并及時得以回應、解決。水務集團和用 戶可以隨時溝通、雙向互動、大大提高了工 作效率,提升了服務質量。 

        推進網絡業務集成,實現網上聯合辦理。 經濟技術開發區營業處定期進社區開展“有 困難找供水,供水人就在您身邊”活動,通 過宣傳節約用水知識,上門解決用水問題, 當面普及網上繳費業務流程,讓百姓用水更 加便捷。同時伴隨著愛山東 app 的完善,經 濟開發區營業處著重于普及愛山東 app 的線 上服務方式,充分發揮智慧平臺的作用,不 斷推進供水服務智能化,大大提高了工作效 率。 

        經濟技術開發區營業處作為水務集團重 要的一份子,將會一直在財金集團黨委的堅 強領導下,做好為民服務的“排頭兵”、“頂 梁柱”,大力推動居民生活用水的基本保障, 積極推行“臟活累活我不怕,苦活難點我沖 鋒”的思想意識形態,保民生,抓落實,促 發展,贏民心,為集團長期穩固發展奉獻一 份力量。

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