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    2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

    水務集團開展 “三上門、三集成”進社區活動

    時間:2023-05-14

        為深入貫徹落實省委、省政府關于優化營商環境創新提升的部署要求,進 一步推進“三上門、三集成”改革向公共服務領域延伸,在2023年節水宣傳周 來臨之際,水務集團積極開展進社區活動,將供水服務與優化營商環境工作有 機結合,全面持續優化水務行業的服務環境,努力實現新擔當、體現新作為。 

        5月13日,天潤公司各營業處在勝德小區、世紀花城、華興嘉園、海天公寓 開展宣傳活動,集團黨委委員、董事、總經理段景偉,黨委委員、紀委書記、 副總經理陳鳳杰帶隊參加。 

        針對常見用水問題,工作人員通過現場咨詢、張貼宣傳標語、發放“三上 門、三集成”手冊資料等方式,向廣大群眾積極推廣“共享營業廳”,詳細講 解用水注意事項及生活節水知識,倡導廣大用戶安全用水、節約用水和保護水 資源,同時對小區供水設施進行巡檢,并對有需求的居民提供上門檢修服務。 

        開展上門服務,解決問題是關鍵。水務集團要求各業務受理窗口和上門服 務人員要堅持以用戶為中心,深入推行“一線工作法”,多聽取中小微企業呼 聲,多從市場主體角度查找問題,以用戶滿意為目標,圍繞用戶急難愁盼的問 題,全面摸排服務過程中存在的短板弱項,對有供水需求的用戶,要積極主動 上門拜訪、面對面答疑釋惑,充分了解用水過程中的訴求和建議。  

        下一步,集團將持續深入開展“三上門、三集成”服務活動,緊緊圍繞解 決廣大用戶最關心、最直接、最現實、最迫切的突出問題,不斷提升供水服務 能力和水平,大力提高群眾的獲得感、滿意度,真正做到讓用戶滿意。

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