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    2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線,受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議,以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。

    九月份熱線電話受理辦理情況

    時間:2023-09-29

    生產運營指揮中心 鄭陽陽

        一、受理辦理情況

        1、數字城管受理辦理情況

        九月份共受理“德州市數字化城市管理系統”轉來案件 52 宗,無一宗超期未處置案件。

    其中,屬公司管轄范圍案件 16 宗,均由相關轄區負責部門及時處理完畢;不屬公司管轄范

    圍案件 36 宗,均由轄區負責部門工作人員第一時間趕赴現場核實確認后給予回退。

        2、熱線電話受理辦理情況

        九月份共受理熱線 14229 件,其中,市民熱線轉來承辦單 281 件,公司辦理 225 件,回

    退 56 件;市民熱線電話 169 件;受理 12427 件;微信在線客服 1352 人次;處結率和反饋率

    均達到 100%。

        二、熱點問題分析

        1、唐人中心 5 號樓用戶反映不用水,水表自轉,希望幫助排查原因。

    接線員接到用戶來電后耐心傾聽用戶的訴求,了解詳細情況后,立即轉至相關部門,維

    修人員與用戶見面進行現場查看,經查看經排查水表處運轉正常且無漏水情況,隨即幫助用

    戶排查表后用水設施,發現家中坐便器漏水導致,用戶修復后恢復正常,熱線員回訪用戶時,

    用戶對集團細心、周到的服務表示感謝。

        2、趙先生來電反映:德州市天衢新區宋官屯街道力量萬象城小區 2015 年交房,一直使

    用地下水,水垢較多,且水內有蟲子,未接通自來水。望主管部門調查核實,希望協調盡快

    接入自來水。

        接到承諾熱線轉來承辦單后,接線員第一時間聯系聯系用戶,派單至相關部門與平臺跟

    拍記者及社區工作人員共同前往小區落實,經與社區工作人員了解在小區建成時,開發商給

    予小區居民提供飲用水為井水?,F場實地勘察后已耐心向社區及現場用戶耐心解釋,如想安

    裝自來水,需小區用戶統一意見后由物業或開發商至集團辦理接用水業務,經專業人員現場

    勘查后出具施工方案和預算,繳納工程費用后進行施工。改造完畢后由集團負責管理。社區

    及物業已知曉此情況,將負責協調溝通改造事宜,讓用戶的咨詢第一時間得到了反饋。接線

    員回訪時用戶對集團高效,快捷的服務表示感謝。

        中秋佳節萬家團圓時,生產運營指揮中心全體人員舍小家為大家,每天以飽滿的熱情默

    默堅守在水務前線,認真接聽每一個來電,做到及時受理、高效處理用戶的各種用水問題,

    接到報修后同各部門緊密配合,兢兢業業地共同服務于用戶,為用戶提供全方位、一站式用

    水服務,履行水務人的職責。 


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